Kontakt
Jetzt spielenDu hast eine Frage zu den Inhalten dieser Seite oder möchtest uns Feedback geben? Hier erfährst du, wie du Winrolla erreichst – sowohl unser Redaktionsteam als auch den Operator selbst.
So erreichst du die winrolla.app-Redaktion
Für Fragen zu unseren Inhalten, Anregungen oder Korrekturen schreib uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Unser Team beantwortet Fragen zur Seite selbst – zu Boni, Spielen, Limits und allem, was wir hier beschreiben.
Was wir nicht bearbeiten können: Account-Anfragen, Auszahlungen, Einzahlungen oder technische Probleme mit dem Operator. Dafür wendest du dich direkt an Winrolla – wie das geht, steht weiter unten.
Fragen zu deinem Konto
Probleme bei der Registrierung, bei der Einzahlung oder der Auszahlung? Fragen zur Verifizierung oder zu einem Bonus? Der Support von Winrolla hilft dir weiter. Du erreichst das Team per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Halte beim Schreiben diese Angaben bereit:
- die E-Mail-Adresse deines Kontos
- ungefährer Zeitpunkt des Problems
- Fehlermeldung oder Referenznummer, falls auf dem Bildschirm angezeigt
Je genauer du das Problem beschreibst, desto schneller kann der Support dir helfen. Screenshots sind oft nützlich – etwa von einer Fehlermeldung oder einem Transaktionsverlauf.
Was der Operator-Support lösen kann
Das Team von Winrolla bearbeitet alle Fragen rund um dein Konto:
- Registrierung und Login-Probleme
- Einzahlungen und Auszahlungen
- Bonusbedingungen und Freischaltung
- Verifizierung und hochgeladene Dokumente
- technische Fehler auf der Plattform
Der Live-Chat ist die schnellste Option – du bekommst dort in der Regel binnen weniger Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 10 Tagen bearbeitet, wie die Geschäftsbedingungen festlegen.
Beschwerden und Eskalation
Falls eine Antwort des Supports dich nicht zufriedenstellt, kannst du eine formelle Beschwerde einreichen. Schicke dazu eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Beschwerde" und schildere den Sachverhalt so detailliert wie möglich. Winrolla verpflichtet sich, innerhalb von 10 Tagen nach Eingang einer Beschwerde das Ergebnis mitzuteilen.
Bleibt die Beschwerde ungelöst, hast du je nach Wohnsitz Anspruch auf eine unabhängige Schlichtungsstelle – welche das ist, hängt von der Lizenz des Operators ab. Winrolla nennt in den Geschäftsbedingungen keine konkrete Schlichtungsstelle, daher lohnt es sich, beim Support nachzufragen.
Verantwortungsvolles Spielen – Hilfe holen
Wenn du das Gefühl hast, dass Glücksspiel für dich zum Problem wird, zögere nicht, Unterstützung zu suchen. In Deutschland erreichst du kostenlos und rund um die Uhr die Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00. Weitere Hilfe findest du bei check-dein-spiel.de und spielen-mit-verantwortung.de.
Winrolla bietet außerdem Selbstausschluss an – schreib dazu eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Selbstausschluss". Beachte, dass nur der Operator dein Konto sperren kann – wir als Portal haben darauf keinen Zugriff.
Disclaimer: Diese Seite dient ausschließlich Informations- und Marketingzwecken. Wir betreiben kein Glücksspiel, nehmen keine Wetten an und organisieren keine Spiele. Der Zugang ist auf Personen ab 18+ beschränkt. Bei Fragen zur Spielsucht wende dich an check-dein-spiel.de oder ruf die kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00 an.